?“自動(dòng)化”一詞早由美國福特的機械工程師D.S.哈德于1946年提出，隨著(zhù)時(shí)間的推移，技術(shù)不斷發(fā)展，“自動(dòng)化”概念逐漸演變成了一個(gè)含義較為復雜的概念。

　　目前，自動(dòng)化的廣義內涵至少包括以下幾點(diǎn)：在形式方面，代替人的體力勞動(dòng)，代替或輔助人的腦力勞動(dòng)，制造系統中人機及整個(gè)系統的協(xié)調、管理、控制和優(yōu)化；在功能方面，自動(dòng)化代替人的體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)僅僅是自動(dòng)化功能目標體系的一部分；在范圍方面，制造自動(dòng)化不僅涉及到具體生產(chǎn)制造過(guò)程，而是涉及產(chǎn)品生命周期所有過(guò)程。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和實(shí)踐，自動(dòng)化能夠給企業(yè)生產(chǎn)力帶來(lái)巨大的提升已經(jīng)成為了一個(gè)廣泛的認知，而為了順應企業(yè)獨特需求的非標自動(dòng)化設備也越來(lái)越深入各行各業(yè)。甚至可以這樣說(shuō)，目前無(wú)論企業(yè)規模的大小，都對自動(dòng)化有著(zhù)廣泛的需求：有實(shí)力的追求全自動(dòng)化，實(shí)力稍遜的追求半自動(dòng)化，實(shí)在不行也要實(shí)現單機自動(dòng)化。

　　因此，作為自動(dòng)化設備的生產(chǎn)廠(chǎng)商，非標減速機將面對各維度都有所差異的客戶(hù)群體，而不同的需求往往會(huì )讓設備的售后服務(wù)會(huì )成為業(yè)務(wù)的瓶頸，這些自動(dòng)化廠(chǎng)商急需一個(gè)能夠平衡成本和服務(wù)質(zhì)量的模式來(lái)提升自身的綜合競爭力。

　　針對行業(yè)的這一問(wèn)題，筆者聯(lián)系到了在某自動(dòng)化設備廠(chǎng)商負責為非標自動(dòng)化設備的售后提供技術(shù)支持的于先生（化名），進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短的訪(fǎng)談。

　　在于先生看來(lái)，平衡成本和服務(wù)質(zhì)量的選擇無(wú)疑是“遠程技術(shù)支持”，也即通過(guò)遠程控制的手段實(shí)現設備部署后的遠程調試、并通過(guò)遠程控制解決后期的部分非硬件售后問(wèn)題。

　　“以往對怎么平衡（售后）成本和服務(wù)質(zhì)量很頭疼，非標減速機我們的客戶(hù)體量差距很大，又是非標產(chǎn)品，事無(wú)巨細都派工程師現場(chǎng)解決成本很高，但如果放松服務(wù)質(zhì)量會(huì )影響口碑。終我們找到了一個(gè)折中的好辦法，那就是先用遠程技術(shù)支持解決部分問(wèn)題。”

　　既然有了大的方向，下一步自然就是選定一個(gè)優(yōu)秀的遠程控制解決方案了。在對比了市面上許多面向企業(yè)用戶(hù)的遠程控制解決方案后，于先生所在的終選擇了國產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航坐席」解決方案（下稱(chēng)“領(lǐng)航方案”）。

　　“我們選擇領(lǐng)航方案主要出于3點(diǎn)考慮，一是性?xún)r(jià)比；二是國產(chǎn)；三是安全性。”于先生表示，“領(lǐng)航方案的功能配置很全面，而且確實(shí)相比同類(lèi)型方案價(jià)格更加便宜；同時(shí)向日葵在遠控行業(yè)的龍頭地位以及國產(chǎn)軟件的身份讓我們有更多的認同感，我們是更加信任國產(chǎn)軟件的。”

　　筆者了解到，目前市面上同類(lèi)型的企業(yè)級遠程控制解決方案的單價(jià)往往在1500元左右，與之相比領(lǐng)航方案不足千元的單價(jià)極具競爭力。

　　此外，領(lǐng)航方案在功能上的覆蓋也十分全面，包括綠色版免安裝、高速企業(yè)級遠控通道、一對多同時(shí)協(xié)助、文件拖拽傳輸、坐席ID體系在內的多種功能構建起了一個(gè)全面、便捷、高效的遠程控制體系，可以從遠程協(xié)助效率、服務(wù)追溯、團隊管理等多方面為企業(yè)提供全方位的支撐。與價(jià)格因素結合來(lái)看，可謂性?xún)r(jià)比極高。

　　“當然，更深層次的原因是安全方面的考慮。我們的客戶(hù)會(huì )面臨很多合規上的要求，這些要求必須要滿(mǎn)足，此外為了提供更好的服務(wù)，我們還需要在安全方面想得比客戶(hù)更遠一步。領(lǐng)航方案的坐席日志和錄屏追溯功能可以讓我們更好的了解具體的售后服務(wù)情況，保證我們的工作人員在操作上是完全符合客戶(hù)的合規需求的。”于先生表示，“技術(shù)上的問(wèn)題可以反復試錯，但安全上不行，一旦發(fā)生信息安全事故，需要付出的代價(jià)實(shí)在是太大了。”

　　向日葵領(lǐng)航方案在安全性上就滿(mǎn)足了于先生所在的企業(yè)的需求，據官方資料介紹，向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認證體系以及等保三級認證，“等保2.0”實(shí)施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠(chǎng)商的相關(guān)認證，其采用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性。

　　此外，前文提及過(guò)的綠色版免安裝功能也為滿(mǎn)足企業(yè)合規需求提供了幫助。“免安裝功能很常用，這個(gè)功能不需要客戶(hù)登錄帳號，非常方便。而且我們的一些客戶(hù)很在意遠控結束后是否有軟件的殘留，因為他們的一些設備禁止安裝工作系統之外的軟件，綠色版免安裝正好可以解決這一問(wèn)題。”于先生表示。

　　自動(dòng)化概念是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，對于行業(yè)內的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其持續不斷的演進(jìn)造就了如今非標自動(dòng)化設備銷(xiāo)售的兩面性：定制化的產(chǎn)品更加貼近下游企業(yè)的需求，但同時(shí)也帶來(lái)了較高的售后服務(wù)門(mén)檻。而向日葵領(lǐng)航方案則肩負起了在兩者之間找到平衡的任務(wù)，通過(guò)這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的遠程控制解決方案，許多企業(yè)做到了服務(wù)體驗與成本的平衡，得以良性發(fā)展，于先生所在的企業(yè)就是其中之一。非標減速機相信在不久的將來(lái)，還會(huì )有更多的企業(yè)感受到“向日葵”的專(zhuān)業(yè)與溫暖，為所在行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
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